تقدّم Perfume Me («نحن»، «لنا»، «خاصتنا») خدمات الشحن والتوصيل لمنتجاتها إلى مختلف دول العالم، وذلك وفقًا لتوفر المنتجات، ولوائح الشحن، وقبول شركات التوصيل.
يتم تجهيز جميع الطلبات بعد تأكيد الدفع، حيث تُحضَّر المنتجات حسب الطلب، ويتم عادةً معالجة وشحن الطلبات خلال مدة تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل، وذلك اعتمادًا على توفر المواد الخام. قد تختلف مدة التوصيل بحسب دولة الوجهة وطريقة الشحن المختارة. سيتم تزويد العميل بموعد تقريبي للتوصيل ضمن رسالة تأكيد الطلب.
لا نتحمل أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا. نعتمد في الشحن على شركات بريدية وشركات توصيل موثوقة ومناسبة لموقع العميل.
رسوم الشحن
أسعار المنتجات المعروضة على الموقع لا تشمل رسوم التوصيل، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. يتم احتساب رسوم الشحن بشكل منفصل وتظهر بوضوح عند إتمام عملية الدفع. بإتمام الطلب، يقرّ العميل ويوافق على أن رسوم الشحن تُضاف بشكل مستقل إلى سعر المنتج.
التوصيل داخل دولة الكويت
نوفر خدمة التوصيل إلى معظم مناطق دولة الكويت. يتم توصيل الطلبات خلال مدة زمنية معقولة، وذلك بحسب الموقع والظروف التشغيلية.
التوصيل الدولي
قد لا تتوفر بعض المنتجات للتوصيل إلى بعض الدول أو المناطق. يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من أن المنتجات المطلوبة مسموح باستيرادها قانونيًا إلى دولة الوجهة.
تصنّف العديد من شركات الشحن العطور المعتمدة على الكحول على أنها مواد خطرة (DG)، وقد ترفض شحنها إلى بعض الدول. وبناءً عليه، قد يتعذر توصيل بعض المنتجات إلى عناوين معينة بسبب القيود التنظيمية أو سياسات شركات الشحن.
في حال تعذّر الشحن إلى عنوان العميل، سنقوم بإشعاره قبل تنفيذ الطلب أو بعده بوقت قصير، وسيتم مناقشة الحلول أو البدائل المناسبة. تعتمد قائمة الدول المتاح الشحن إليها على قبول شركات الشحن واللوائح المعمول بها، وقد تتغير من وقت لآخر.
الجمارك والرسوم والمسؤولية القانونية
بإتمام الشراء من Perfume Me، يقرّ العميل ويوافق على ما يلي:
يُعتبر العميل المستورد الرسمي (Importer of Record) للطلبات الدولية.
يلتزم العميل بالامتثال لجميع القوانين والأنظمة ومتطلبات الاستيراد في دولته.
لا تشمل أسعار المنتجات أو الشحن أي ضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص أو أي رسوم أخرى تفرضها الجهات المحلية.
يتحمّل العميل سداد هذه الرسوم عند وصول الشحنة إلى دولة الوجهة.
لا تملك Perfume Me أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكنها التنبؤ بقيمتها، إذ تختلف السياسات الجمركية من دولة إلى أخرى. يُنصح العملاء بالتواصل مع الجهات الجمركية المحلية لمزيد من المعلومات.
معالجة الطلبات ومدد التوصيل
الطلبات داخل الكويت: تتم معالجتها وتوصيلها عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
الطلبات الدولية: تتم معالجتها خلال 4 إلى 7 أيام عمل، بينما تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن ودولة الوجهة.
لا يتم الشحن أو التوصيل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية. في فترات الضغط وارتفاع عدد الطلبات، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلًا. في حال حدوث أي تأخير ملحوظ، سيتم التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان شحن صحيح ودقيق. قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل إلى تأخير أو فشل التوصيل.
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل، يمكن التواصل معنا عبر:
📧 info@perfume-me.com
📞 +965 9784 4855
طرق الشحن ومدة التوصيل التقديرية
طريقة الشحن | مدة التوصيل التقديرية | التكلفة |
التوصيل المحلي (الكويت) | 4 – 7 أيام | تظهر عند الدفع |
شركات الشحن الدولية | 7 – 14 يومًا | تظهر عند الدفع |
يتم احتساب رسوم الشحن وعرضها عند إتمام عملية الدفع وفقًا لبيانات الطلب ودولة الوجهة.
تأكيد الشحن وتتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يصبح رقم التتبع نشطًا عادةً خلال 24 ساعة.
المنتجات التالفة والطلبات المفقودة أثناء الشحن
نحرص على تغليف جميع المنتجات بعناية لتقليل مخاطر التلف. لا تتحمل Perfume Me مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء الشحن.
في حال استلام طلب تالف، يجب على العميل التواصل مباشرة مع شركة الشحن وتقديم طلب تعويض، مع الاحتفاظ بجميع مواد التغليف. وفي حال رفض شركة الشحن طلب التعويض، يرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا لفتح تحقيق داخلي.
في حال فقدان الطلب، قد تستغرق عملية التحقيق ما يصل إلى 4 أسابيع. وإذا ثبت وجود خطأ من جانبنا، سنقوم إما بإعادة إرسال الطلب أو رد المبلغ، حسب رغبة العميل.
تأخيرات الشحن
لا تتحمل Perfume Me أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن الفحوصات الجمركية أو إجراءات التخليص في دولة الوجهة. نبذل دائمًا أقصى جهد ممكن لتوصيل الطلبات في الوقت المحدد، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن السيطرة قد تؤدي إلى تأخير.
الإلغاء، الإرجاع، والطرود المرفوضة
نظرًا لطبيعة منتجاتنا التي تُحضَّر حسب الطلب:
يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب في حال الإلغاء أو طلب الاستبدال.
لا تُقبل الطلبات المرتجعة أو المستبدلة في حال عدم سداد جميع الرسوم المترتبة.
جميع رسوم الشحن والرسوم الجمركية ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد.
في حال رفض استلام الشحنة، تحتفظ Perfume Me بالحق في خصم جميع التكاليف التي تم تكبدها، بما في ذلك رسوم الشحن والجمارك والمناولة.
الحد الأدنى لقيمة الطلب للشحن المجاني وإرشادات الشحن
يوضح الجدول أدناه الحد الأدنى لقيمة الطلب المؤهلة للحصول على الشحن المجاني، وذلك حسب دولة الوجهة.
فئات المنتجات
مواد خطرة DG: العطور المعتمدة على الكحول.
مواد غير خطرة NDG : جميع المنتجات الأخرى، بما في ذلك العطور المائية، العطور الزيتية، والإكسسوارات.
معلومات مهمة
تختلف إمكانية الشحن وطرقه والقيود التنظيمية من دولة إلى أخرى وفقًا للوائح المحلية وسياسات شركات الشحن.
استحقاق الشحن المجاني لا يعني بالضرورة إمكانية شحن جميع أنواع المنتجات إلى جميع الدول.
في حال وجود أي قيود على الشحن، سيتم التواصل مع العميل لمناقشة البدائل المناسبة.
رفض التخليص الجمركي، التخلي، أو إتلاف الشحنة
في حال رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم التخليص، أو في حال عدم استجابته لمراسلات شركة الشحن أو الجهات الجمركية، قد يتم إعادة الشحنة أو التخلي عنها أو إتلافها من قبل شركة الشحن أو السلطات الجمركية.
وفي هذه الحالات:
يُعتبر الطلب منفذًا ومكتملًا.
لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد للمبلغ المدفوع مقابل المنتج أو رسوم الشحن.
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن أو الجهات المختصة، بما في ذلك رسوم التخزين أو الإرجاع أو الإتلاف.
الحد الأدنى لقيمة الطلب للحصول على الشحن المجاني وإرشادات الشحن
يوضح الجدول أدناه الحد الأدنى لقيمة الطلب المؤهلة للشحن المجاني وذلك حسب دولة الوجهة.
فئات المنتجات
DG (البضائع الخطرة): العطور المعتمدة على الكحول.
NDG (البضائع غير الخطرة): جميع المنتجات الأخرى، بما في ذلك العطور المائية، العطور الزيتية، والإكسسوارات.
معلومات مهمة حول الشحن
تختلف إمكانية الشحن ووسائله والقيود التنظيمية من دولة إلى أخرى، وذلك وفقًا للوائح المحلية وسياسات شركات الشحن.
قد يكون الطلب مؤهلًا للشحن المجاني من حيث القيمة، إلا أن بعض منتجات DG قد تخضع لقيود خاصة أو تتطلب طرق شحن محددة حسب دولة الوجهة.
في حال وجود أي قيود أو حاجة لتعديل طريقة الشحن، سيتم التواصل مع العميل لإيجاد الحل الأنسب قبل تنفيذ الشحن.
حدّ الشحن المجاني (دولار أمريكي)
الدولة
130
ألبانيا
130
الجزائر
130
أرمينيا
120
أستراليا
150
النمسا
130
أذربيجان
99
البحرين
150
بلجيكا
120
بروناي
150
بلغاريا
160
كندا
160
الصين
130
كرواتيا
135
قبرص
150
جمهورية التشيك
150
الدنمارك
110
مصر
130
إستونيا
150
فنلندا
135
فرنسا
130
جورجيا
135
ألمانيا
135
اليونان
150
غيرنزي
120
هونغ كونغ
150
المجر
130
آيسلندا
110
الهند
120
إندونيسيا
170
العراق
150
أيرلندا
150
إيطاليا
120
اليابان
150
جيرسي
110
الأردن
99
الكويت
99
لبنان
150
ليختنشتاين
150
لوكسمبورغ
120
ماليزيا
150
مالطا
150
موناكو
130
المغرب
135
هولندا
120
نيوزيلندا
150
النرويج
99
عُمان
150
بولندا
150
البرتغال
99
قطر
150
رومانيا
99
المملكة العربية السعودية
130
صربيا
120
سنغافورة
150
سلوفاكيا
130
سلوفينيا
130
جنوب أفريقيا
120
كوريا الجنوبية
150
إسبانيا
150
السويد
150
سويسرا
130
سوريا
120
تايوان
120
تايلاند
130
تونس
110
المملكة المتحدة
99
الإمارات العربية المتحدة
150
الولايات المتحدة الأمريكية
150
دولة الفاتيكان