سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: فبراير 2026
1. التزامنا
تعمل علامة Perfume Me تحت إدارة شركة أر أس أر أس للتجارة العامة ذ.م.م (رقم السجل التجاري 2019/34956)، دولة الكويت.
نحرص في Perfume Me على تصنيع منتجات عطرية عالية الجودة يتم إعدادها وتجهيزها خصيصًا لكل طلب على حدة.
يتم تحضير أو تعبئة أو إنهاء جميع المنتجات بعد تأكيد الدفع، وفقًا لاختيار العميل من حيث نوع العطر، الصيغة، والكمية.
وبسبب طبيعتها المخصصة والحساسة من الناحية الصحية، تُعد منتجات Perfume Me سلعًا مُحضّرة خصيصًا حسب الطلب.
Perfume Me علامة عطرية مستقلة. منتجاتنا تندرج ضمن فئة العطور المستوحاة ويتم إنتاجها بشكل مستقل. قد تتشابه بعض الخصائص العطرية مع عائلات عطرية معروفة، إلا أنها ليست نسخًا مطابقة، كما قد تختلف مدة الثبات أو الأداء أو إدراك الرائحة من شخص لآخر.
2. حق العدول (مدة 14 يومًا)
وفقًا للأنظمة الاستهلاكية المعمول بها، يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية الإلزامية المقررة بموجب القوانين السارية.
إلا أنه نظرًا لأن منتجات Perfume Me يتم إعدادها خصيصًا لكل طلب وتندرج ضمن فئة السلع ذات الطبيعة الصحية والتجميلية الحساسة، فإن حق العدول لا ينطبق في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج
- إذا تم كسر أو إزالة الختم
- إذا تم استخدام المنتج
- إذا تم تحضير المنتج خصيصًا وفق طلب العميل
- إذا تعذر إعادة بيع المنتج لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة
وعليه، يقتصر حق العدول على المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط، ما لم يتم إثبات وجود عيب مصنعي مؤكد.
3. شروط قبول الإرجاع
يُنظر في طلب الإرجاع أو الاسترداد فقط عند استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو تم شحن منتج غير صحيح.
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية، ما لم يكن الإبلاغ بسبب عيب مؤكد.
أي طلب لا يستوفي جميع الشروط أعلاه لن يتم قبوله.
4. الحالات غير المؤهلة للإرجاع
لا يتم قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو رشه أو تجربته أو استخدامه.
- إذا لم يلبِّ المنتج التفضيل الشخصي أو التوقعات الذاتية للعميل.
- اختلاف الرائحة عن التوقعات أو المقارنة بعطور أخرى.
- اختلاف مدة الثبات أو الفوحان أو شدة الرائحة.
- تقديم الطلب بعد انقضاء 14 يومًا.
- اختلافات بسيطة في التغليف.
- المنتجات المُحضّرة خصيصًا حسب الطلب، ما لم تكن معيبة أو غير صحيحة.
تجدر الإشارة إلى أن إدراك الرائحة أمر شخصي ويتأثر بكيمياء الجلد والبيئة والحساسية الفردية، ولا يُعد عدم الرضا الشخصي عيبًا في المنتج.
5. الصحة وسلامة المنتج
نظرًا لمعايير الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات العطرية بعد فتحها، إلا في حال التأكد من وجود عيب مصنعي بعد الفحص.
تهدف هذه السياسة إلى حماية سلامة المنتج وضمان جودة الاستخدام لجميع العملاء.
6. آلية الاسترداد
يتم معالجة الاسترداد فقط بعد:
- استلام المنتج المرتجع،
- فحص المنتج،
- التأكد من استيفاء شروط الإرجاع.
في حال الموافقة:
- يتم الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
- قد يتم خصم رسوم التحويل البنكي أو رسوم المعاملات إن وجدت.
إذا تبين أن المنتج غير مؤهل للإرجاع (مفتوح، مستخدم، متضرر بسبب العميل)، يتم إعادته إلى العميل على نفقته.
7. تكاليف شحن الإرجاع
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
- بالنسبة للشحنات الدولية، يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص متعلقة بإرجاع الشحنة.
لا تتحمل Perfume Me مسؤولية ضياع شحنات الإرجاع أثناء النقل.
8. الحالات الخاصة
المنتج غير الصحيح
في حال استلام منتج غير صحيح، يرجى عدم فتحه والتواصل معنا فورًا. سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق.
المنتج المتضرر أثناء الشحن
إذا وصل المنتج متضررًا:
- الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية.
- إرسال صور واضحة.
- التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
العيب المصنعي المؤكد
إذا تم تأكيد وجود عيب مصنعي:
- سيتم توفير بديل عند توفره.
- في حال عدم توفر البديل، يتم استرداد المبلغ.
9. طريقة تقديم طلب الإرجاع
يرجى التواصل عبر:
وإرفاق ما يلي:
- رقم الطلب
- الاسم الكامل
- بيانات التواصل
- سبب الإرجاع
- صور (إن وجدت)
قد يؤدي نقص المعلومات إلى تأخير المعالجة.
10. مدة المعالجة
- يتم فحص المنتجات المرتجعة عند الاستلام.
- يتم إشعار العميل بالموافقة أو الرفض.
- تتم معالجة المبالغ المعتمدة خلال 7–14 يوم عمل.
- قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
11. تسوية النزاعات
تخضع جميع المعاملات للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.
يُنصح بالتواصل مع فريق الدعم قبل اتخاذ أي إجراء قانوني رسمي بهدف حل النزاع وديًا.
12. معلومات التواصل
Perfume Me
بإدارة شركة RSRS General Trading
رقم السجل التجاري: 2019/34956
دولة الكويت
📧 info@perfume-me.com
📞 +965 97844855
🌐 www.perfume-me.com
تم إعداد هذه السياسات باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف بين النسختين، تُعتد النسخة العربية.