سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد

نحن، منصة عطرني “Perfume Me” نعدكم بتقديم منتجات عالية الجودة فقط. نأمل أن تستمتع عزيزنا العميل بعملية الشراء (عمليات الشراء) الخاصة بك، ولكن في حالة عدم رضاك عن منتجاتنا لأي سبب من الأسباب المذكورة تاليه، فإنه يسعدنا قبول الإرجاع أو الاستبدال. نوفر خيار استبدال أو إرجاع المنتجات مع استرداد كامل السعر للمنتجات غير المستخدمة والتي تكون في الحالة الأصلية مع العبوة الأصلية والعلامة المرفقة في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام الطلب. بعد فترة 14 يومًا لن تكون عزيزي العميل مؤهلاً ولن تتمكن من استرداد أموالك. نحن نضمن استرداد الأموال بالكامل أو استبدالها وفقًا لما يلي:

سياسة الإرجاع:

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب إعادة المنتجات في علبها الأصلية ذات العلامات التجارية، ووضعها داخل صندوق في الطرد عند شحنها، ويجب إعادة المنتج (المنتجات) دون فتح و / أو يجب أن تكون غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها. يجب أن يكون أيضًا المنتج في العبوة الأصلية. لإكمال عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء (رقم الطلب)، وبريدك الإلكتروني للتأكيد أو رقم هاتفك المحمول. البريد الإلكتروني للاتصال: info@perfume-me.com. ، لن نقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا: 

أ. كان المنتج (المنتجات) المشتراة ليس في حالته الأصلية أو تالف لأسباب لا تتعلق بخطأنا.

ب. المنتج (المنتجات) التي تم شراؤها والتي سيتم إرجاعها أو استبدالها لا تتطابق مع المنتج المطلوب و / أو بها عيوب لم تكن ظاهرة في وقت الشراء.

ج. إذا كان طلب الإرجاع أو اللاستبدال للمنتج (المنتجات) المشتراة بعد أكثر من أربعة عشر (14) يومًا من التسليم.

د. المنتج (المنتجات) المشتراة ليس في نفس الحالة عند شرائه منا.

ه. تم استخدام المنتج (المنتجات) المشتراة بأي شكل من الأشكال.

يحق لنا رفض طلب الاستبدال أو الاسترداد لأن المنتج الذي تم إرجاعه ليس في عبوته الأصلية أو أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف. نحتفظ بالحق، وسنبلغ العميل فورًا بعد فحص المنتج المرتجع.

سياسة الاستبدال:

على الأسس التالية، قد نقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد اللأموال:

أ. منتج غير صحيح: يتم اختيار جميع الطلبات وفحصها قبل إرسالها بدقة. في الحالات النادرة جدًا التي تم فيها شحن منتج غير صحيح، يرجى ترك المنتج غير مفتوح والاتصال بنا. سنقوم باستبدال المنتج. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع ومختومة. أي منتجات مفتوحة ، بغض النظر عما إذا تم إرسالها بشكل خاطئ، غير مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

ب. التلف أثناء الشحن: على الرغم من توخي الحذر الشديد في عملية الشحن، ففي حالة وصول المنتج تالفًا، يرجى الاتصال بنا لتقييم الضرر وإيجاد حل. من فضلك لا تتخلص من المنتج أو العبوة. يجب الاحتفاظ بصندوق التسليم والبضائع التالفة. قد يُطلب منك تقديم صورة للمنتج وحزمة التسليم للتحقيق في مطالبة الضرر والمساعدة في حل سريع.

ج. المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو به عيب، فسنبذل قصارى جهدنا لاستبدال المنتج المعيب بمنتج جديد أو سيتم استرداد المبلغ بالكامل عند الفحص. لن يتم رد أي مبالغ لهذه المنتجات المعيبة أو التالفة إلا إذا لم نتمكن من استبدال المنتج الأصلي الذي طلبه العميل. من فضلك لا تتخلص من المنتج أو العبوة. اتصل بنا مع وصف تفصيلي لخطأ المنتجات وصورة.

لن نقبل أي استبدال لأي منتج (منتجات) مستعملة أو تمت إزالة الماركة أو التغليف. لا نسمح بإلغاء الطلبات بمجرد تقديم الطلب للشراء حيث يتم تجهيز ووضع المنتجات في صناديق التغليف وهذا يسبب لنا خسائر. إذا طلبت استبدال المنتج بسبب تغيير رأيك ، فأنت بحاجة إلى إدارة تكلفة الإرجاع والشحن الآمنة. نحتفظ بالحق في عدم عرض استبدال أو استرداد في حالة سوء الاستخدام أو الإهمال.

عملية طلب الاسترجاع والاستبدال:

لطلب أي إرجاع أو استبدال لمنتج، يرجى الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@perfume-me.com وتزويدنا بالمعلومات التالية:

أ. نسخة من طلبك

ب. رقم الطلب

ج. اسمك الكامل

د. عنوان البريد الإلكتروني

ه. رقم التليفون

ي. سبب الإرجاع / الصرف 

سيؤدي عدم تضمين هذه المعلومات إلى تأخير المعالجة و / أو سيتم إرسال المنتج إليك. لا يمكننا إرسال قسائم الإرجاع بالبريد إلى العناوين الدولية. يتحمل العملاء الدوليون مسؤولية تكاليف إعادة الشحن. يجوز لنا رفض أي استرداد أو استبدال بدون أي دليل شراء ولأي منتج (منتجات) تالف من قبل المستلم. يرجى ملاحظة أننا لن نقبل أي طلب إرجاع لأي منتج (منتجات) تم استبداله سابقًا بدون تلف أو بسبب تغيير الرأي.

عملية إصدار الصرف أو الاسترداد:

بمجرد استلامك المنتج المرتجع منك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على المنتجات المرتجعة أو رفضها. في حالة الموافقة، ستتم معالجة عملية الاستبدال أو الاسترداد وفقًا لذلك. في حالة استرداد المبلغ، سيتم رد المبلغ الإجمالي للمنتجات المرتجعة مطروحًا منه تكاليف الشحن والتسليم. سيتم رد أي مدفوعات تتم عبر الإنترنت فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية. (على سبيل المثال: إذا أجريت دفعة باستخدام بطاقة ائتمان / خصم Tap أو Visa أو MasterCard الخاصة بك، فلا يمكنك طلب استرداد الأموال نقدًا أو عبر تحويل بنكي أو بطريقة دفع مختلفة). سيتم إرسال أي مبالغ مستردة إلى العميل مطروحًا منها تكاليف الشحن والتسليم.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

إذا لم تكن قد استلمت أموالك المرتجعة مقابل منتجك المعيب، فتحقق أولاً من بطاقة ائتمان / خصم Tap أو Visa و     MasterCard  . اتصل بشركة طرق الدفع الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل إيداع الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على info@perfume-me.com .

إدارة الخلاف:

إذا كان هناك أي نزاع أو شكوى حول أو تتعلق بقضية الإرجاع والاسترداد والاستبدال، فسيتم إدارتها من قبل مركز الدعم أولاً. إذا تقدمت الأمور إلى مرحلة قانونية، فسيقوم محامينا بترتيب وقت للتحدث مع المستخدم. إلى الحد الأقصى، سيتم حل أي شكوى أو نزاع أو خلاف بشأن الإرجاع والاسترداد والاستبدال حصريًا وفقًا لهذه السياسة.

اتصل بنا:

تتمتع منصة عطرني Perfume ME بسلطة حصرية لتقديم تفسير لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد هذه. لا تتردد إذا كان لديك أي سؤال بخصوص هذه الشروط والأحكام.

البريد الإلكتروني: info@perfume-me.com

الهاتف: +96597844855